Intrebari frecvente

Esti nou pe Tradesilvania si ai intrebari? Afla raspunsurile mai jos.

Monedele digitale nu au fost creditate in portofel

Te rugam sa te asiguri ca monedele au fost trimise de la sursa iar tranzactia ta a fost scrisa in reteaua blockchain iar numarul de confirmari cerute din reteaua blockachain a fost atins.

Pentru a verifica incasarea care nu a fost creditata te rugam sa ne trimiti un email la [email protected] cu urmatoarele informatii/documente (te rugam sa raspunzi punctual la fiecare cerinta):

  • txId-ul din reteaua blockchain
  • suma transferata
  • adresa din care a fost efectuat transferul
  • o poza cu wallet-ul tau in care sa fie vizibil suma si tranzactiile efectuate (nu acceptam poza din explorer)
  • daca este transfer de XRP sau XLM te rugam sa verifici daca MEMO/TAG a fost adaugat corect

Tradesilvania nu este responsabila daca un transfer de monde digitale nu este incasat automat in portofel (pot exista multiple cauze din care acest lucru nu a fost efectuat). Atat timp cat reteaua si adresa sunt corecte, suma o sa fie credita, si nu este pierduta, chiar daca creditarea nu a fost efectuata automat de catre aplicatie.

Portofelul din aplicatie este un portofel pentru tranzactionare. Fiecare tranzactie care intra si pleaca din portofel este monitorizata de catre un sistem automat pentru a se verifica daca monedele provin din activitati ilegale, scamuri etc.

Daca mai ai si alte intrebari, nu ezita sa ne contactezi.