Termeni si conditii Tradesilvania RAMP

VA RUGAM SA CITITI ACEST DOCUMENT CU ATENTIE. PRIN FOLOSIREA SERVICIILOR NOASTRE SAU PRIN CREAREA UNUI CONT PE SITE, SUNTETI DE ACORD CU TERMENII SI CONDITIILE DESCRISE MAI JOS SI SECTIUNILE SPECIFICE: EXECUTAREA ORDINELOR SI PRETUL DE EXECUTIE, CURSUL AFISAT SI DIFERENTELE DE PRET, DIFERENTELE DE PRET DE EXECUTIE.

Tradesilvania SRL este o societate cu capital privat inregistrata in Romania, avand codul de inregistrare fiscala 39400924 cu sediul social in Cluj-Napoca, str Constantin Brancusi nr 176 etaj 3, Romania;

Trimiterile din prezentul acord la „Tradesilvania”,  “Administratorul” “Furnizor de servicii” „noi”, „ai nostri” sau „noi”, sunt la Tradesilvania SRL, in functie de serviciile discutate, iar referintele la „dumneavoastra”  “clientul”  „dvs.” sau "tie" sau "tu" se refera la persoana cu care Tradesilvania incheie acest Acord.

Tradesilvania SRL prestează la cererea clientului în numele și pentru acesta, serviciile de intermediere vânzare și cumpărare bunuri digitale (bunuri mobile) la un curs de schimb agreat de ambele părți. Cu titlu de exemplu Tradesilvania srl ofera urmatoarele servicii: cumpara sau vinde active virtuale si active digitale, alimentarea conturilor in nume personal, incheierea de aranjamente pentru stocarea activelor virtuale si a activelor digitale, transferul activelor virtuale si active digitale;

Site-ul web https://tradesilvania.com este operat de catre Tradesilvania S.R.L. inregistrata in Romania, avand codul de inregistrare fiscala 39400924 cu sediul social in Cluj-Napoca,str Constantin Brancusi nr 176 etaj 3, Romania, email : [email protected];
telefon +40316313186

Folosirea site-ului Web (https://tradesilvania.com) si utilizarea serviciilor asociate si oferite de site, reprezinta o acceptare si confirmare a faptului ca dvs. respectati:

• Termenii si Conditiile de utilizare : https://tradesilvania.com/en/terms
• Politica datelor : https://tradesilvania.com/ro/privacy
• Politica de confidentialitate : https://tradesilvania.com/ro/terms 
• Politica privind cookie-urile : https://tradesilvania.com/ro/terms 
• Politica AML/KYC: https://tradesilvania.com/ro/aml-kyc, toate legile si reglementarile din Romania si a tarii unde sunteti rezident. Noi va furnizam o modalitate simpla si convenabila de a schimba FIAT in bunuri virtuale prin intermediul site-ului Web si oferim retragerea bunurilor digitale intr-un wallet extern.

Prin acordul pe care il primim de la dvs. prin inregistrarea pe site, declarati ca:

• sunteti cetatean si rezident al Uniunii Europene  sau a altor tari agreate de politicile interne de risc
• sunteti de acord cu conditiile de utilizare aveti varsta de cel putin 18 ani
• aveti capacitatea deplina de a accepta aceste conditii de utilizare in scopul efectuarii de tranzactii cu bunuri digitale, sunteti de acord sa transferati fonduri numai din si in conturile dvs. pe numele dvs. si numai pe numele dvs.
• sunteti de acord să ne furnizati orice documente de identificare personală valabile actuale pe care le solicităm sau orice alte informații pe care le solicitam

Acesti Termeni de Utilizare ("Termenii", incluzand "Politica de confidențialitate", "Politica de utilizare" si "Politica privind modulele cookie") descriu modalitatile prin care va este permis sa folositi Serviciul Tradesilvania RAMP si care ne sunt obligatiile si drepturile noastre fata de dvs. ca și Client. 

Acest Acord va guverna utilizarea Serviciilor furnizate de Tradesilvania. Prin utilizarea Serviciilor, sunteți de acord să respectați termenii și condițiile acestui Acord. Dacă nu sunteți de acord cu niciunul dintre termenii din prezentul Acord sau cu orice modificare ulterioară a acestui Acord, nu vi se va permite să utilizați Serviciile și Contul Dumneavoastra la noi va fi închis. Acest acord va intra în vigoare atunci când confirmați electronic că sunteți de acord cu acesta. Vă recomandăm să păstrați o copie a acestui acord și a înregistrărilor tranzacțiilor pentru a avea un istoric al activitatii  istoricul activitatii.

Serviciul RAMP este un serviciu de infrastructură software, oferit ocazional clienților persoane fizice. Chiar dacă Tradesilvania Ramp este tradus în mai multe limbi de circulație internațională, pentru accesibilitate, acesta rămâne un serviciu care se prestează în ROMANIA.

Pot exista situatii in care, datorita cadrului legislativ al tarii dumneavoastra de resedinta, sa nu va fie permis sa utilizati serviciile noastre. Nu ne asumam raspunderea daca, din anumite motive, nu puteti accesa serviciile. Este responsabilitatea Dumneavoastră să cunoașteți cerințele de reglementare referitoare la tranzacțiile cu criptomonede în jurisdicția dumneavoastră înainte de a utiliza Serviciile

În sensul prezentului acord urmatorii termeni au urmatorul inteles:

1. ordin – instrucțiunea  de a cumpăra sau vinde un anumit activ digital
2. instrucțiune – o indicație specifică, trimisă de Client către Furnizorul de servicii, în legătură cu serviciile prestate, prin care se stabilesc operațiunile pe care Furnizorul de servicii trebuie să le realizeze în legătură cu activele digitale);
3. informaţii confidenţiale-  toate informaţiile legate de activitatea Furnizorului de Serviciu care i-au fost încredinţate Clientului sau la care a avut acces atât pe durata executării contractului, cât şi anterior încheierii acestuia sau ulterior încetării lui din orice cauze, incluzând dar fără a se limita la:
   1. strategii de marketing, know-how, brevete, invenții, marci înregistrate sau în curs de înregistrare, idei,  planuri de afaceri care privesc trecutul, prezentul sau viitorul, informații sau proiecții financiare, operațiuni ale FURNIZORULUI;
   2. liste de clienți sau furnizori;
   3. orice informații tehnice, sau științifice, programe, sisteme,  invenții, procese, proceduri, tehnologii sau metode specifice în raport cu activitatea prestată de către Furnizor;
   4. orice concepte, rapoarte, date, know-how, specificații, programe informatice, coduri informatice, baze de date, informații și secrete profesionale;
   5. orice altă informație legată de activitatea Furnizorului căreia Furnizorul îi atribuie calitatea de informație confidențială;
   6. orice alte informații care ar trebui considerate, în mod rezonabil, informații confidențiale ale Furnizorului
   7. precum și clauzele prezentului contract.
4. monedă FIAT – mijloace legale de plată, o reprezentare a banilor, emise sau recunoscute  de autoritățile publice dintr-o anumită jurisdicție sau arie geografică;
5. fonduri – disponibilitățile bănești din contul de tranzacționare;
6. tranzacție – o tranzacție executată în baza ordinelor transmise de Client sau in baza comenzii ferme a unui client, în contul Clientului, de către Furnizorul de servicii pe o piață de tranzacționare, direct sau printr-un alt prestator care are acces direct la acea piață;
7. zi bancară–- acea parte a unei zile pe parcursul căreia o instituţie bancară de pe teritoriul Romaniei recepţionează, acceptă sau refuză executarea ordinelor de plată, a modificărilor şi revocărilor acestora; Tranzactiile bancare realizate de Furnizor, se realizeaza in intervalul 9:30 - 16:30 in zilele bancare declarate legal;
8. bunuri virtuale – o reprezentare digitală a valorii care nu este emisă sau garantată de o bancă centrală sau de o autoritate publică, nu este în mod obligatoriu legată de o monedă instituită legal și nu deține statutul legal de monedă sau de bani, dar este acceptată de către persoane fizice sau juridice ca mijloc convențional  de plată, metodă de investiție sau modalitate de acces la bunuri sau servicii și care poate fi transferată, stocată și tranzacționată electronic; în cuprinsul contractului va putea fi numită și „bun digital” sau “activ digital”; 
9. cont de tranzacționare sau “cont” – contul de utilizator în Platforma în care sunt depozitate activele digitale, care este deschis și întreținut prin Furnizorul de servicii pentru Client ;
10. cotație – cost pentru un activ digital, exprimat în unități ale altui instrument la un moment dat;
11. active disponibile – active din contul Clientului, atunci când nu există poziții deschise și nici o îndatorare a Clientului față de Furnizorul de servicii;
12. director extern – o casă de brokeraj, o bancă, un fond speculativ sau orice altă terță parte, ale cărei servicii Furnizorul de servicii le poate utiliza pentru a obține prețul unui activ digital și pentru a executa o instrucțiune a Clientului;
13. coduri de acces – o parolă și o autentificare unică, atribuite Clientului în timpul înregistrării, care asigură accesul Clientului în contul său de tranzacționare și posibilitatea de a efectua tranzacții cu un software special prin Internet;
14. platforma de tranzacționare sau “Platforma”  – software special „Platforma Tradesilvania”, prin intermediul căreia Clientul poate da instrucțiuni Furnizorului de servicii prin Internet. Termenii de activitate care guvernează toate acțiunile privind executarea tranzacțiilor, procedurile de sold specifice, precum și specificațiile bunurilor tranzacționate sunt disponibile pe site-ul public oficial al Furnizorului de servicii la următoarea adresă https://tradesilvania.com; aceste informații  sunt disponibile și prin intermediul software-ului informațional „Platforma Tradesilvania”;
15. neconformități ale serviciului neimputabile Furnizorului- imposibilitatea de a oferi serviciul la parametri optimi din cauze străine de Furnizor și pentru care acesta nu răspunde;
16. urmărire – un fișier creat de software-ul de urmărire;
17. upgrade – orice versiuni ulterioare ale software-ului Furnizorului de servicii, care adaugă noi funcții, funcționalitate și/sau performanță îmbunătățită sau operează pe baze de date noi sau alte sisteme de operare sau platforme software client sau server;
18. raport de vulnerabilitate înseamnă raportul rezultat din analiza fișierului de urmărire de către software-ul Furnizorului de servicii;
19. modul  normal de funcționare al platformei – se considera modul de functionare normal atunci cand platforma functioneaza in parametrii stabiliti prin prezentul contract tinand cont de timpul de raspuns, interfata standard, procesarea ordinelor conform solicitarii si validarii de catre administratorul platformei. Nu este normal modul de funcționare al platformei, atunci când din orice cauze se generează Furnizorului o pierdere pe baza tranzactiilor realizate de utilizator sau alte tranzacții asociate acestora.
20. eroare software – un defect sau o eroare într-un program sau sistem de computer care îl determină să producă un rezultat incorect sau neașteptat sau să se comporte în moduri neintenționate. Sunt considerate erori de software, fără a se limita la acestea: conexiuni latente, erori de comunicare, erori de transmitere curs schimb sau paritate de la furnizorii platformei, acțiuni ale clienților și/sau ale terților asupra componentei software cu orice alt software, evitarea protecțiilor de siguranță software ale platformei sau exploatarea unui defect în software   care nu era cunoscut de Furnizor. Sunt considerate de asemenea erori de sistem/software și acele erori sau defecțiuni ce nu pot fi prevenite/anticipate prin intermediul verificărilor uzuale sau nu pot fi anticipate prin intermediul  unor intervenții sau servicii de mentenanță diligente;
21. Scalping – tip de tranzacționare speculativ în care deschiderea/cumpărarea și închiderea/vânzarea unei poziții este executată într-un interval de timp foarte scurt (într-o perioadă de timp sub cinci minute);
22. furnizor de portofel digital – o entitate care oferă servicii de păstrare a unor chei criptografice private în numele clienților săi, pentru deținerea, stocarea și transferul de active digitale;
23. poziție lungă – achiziția unui activ digital de către Client;
24. poziție scurtă – vânzarea unui activ digital de către Client;
25. eroare vădită – eroarea evidentă privind cotațiile activelor digitale, atunci când cotațiile deviază în mod substanțial de la prețul de piață predominant și care s-a produs ca rezultat al unei de erori de sistem, erori tehnice sau erori software sau al întârzierii actualizării cotațiilor pentru active digitale oferite de platformă;
26. limitarea exclusivă la închidere – restrângerea parțială sau totală a abilității Clientului de a deschide noi poziții sau de a achiziționa ordine noi de cumpărare;
27. latență operațională – este intervalul de timp între operațiunile de tranzacționare;
28. utilizare acceptabila a platformei – se consideră o utilizare acceptabilă a platformei, atitudinea/intervenția  utilizatorului în acord cu prezentul contract și cu termenii șip condițiile Furnizorului  prin care nu prejudiciază Furnizorul. Nu este acceptabilă orice utilizare care este în dezacord cu termenii și condițiile din prezentul contract și cu actele anexe, orice utilizare care prejudiciază Furnizorul, spre exemplu dar fără a ne limita la:  realizarea într-o a zi a unui număr de tranzacții a căror variatie să fie mai mare de 30% din numărul mediu de tranzacții/zi realizate anterior pe o perioada de 180 de zile
29. utilizator experimentat – Utilizator care a folosit serviciile platformei Tradesilvania.com pentru o perioada de minim 6 luni sau utilizatorul care are o experienta anterioara si care a completat un chestionar de evaluare al cunostintelor
30. execuție la prețul pieței – ordinul de tip market presupune lansarea unui ordin de cumpărare sau de vânzare, cu executare rapidă, la cel mai bun preț din piață în acel moment (ordinul se execută instant la un preț cât mai apropiat de cel al pieței). Acest tip de ordin pune mai mult accent pe executarea tranzacției și mai puțin pe prețul de execuție.
31. execuție de tip limit – un ordin de tip limit poate fi de cumpărare sau de vânzare și este executat atunci când se atinge prețul specificat de către client (ordinul se execută la prețul setat în momentul în care toată valoarea cumpărată/vândută este acoperita de acest preț). Atingerea prețului limită nu garantează o execuție imediată, deoarece pot exista alte ordine cu aproximativ aceeași limită de preț, dar care au prioritate.
32. abuz de platformă – acțiuni care implică o încărcare disproporționat de mare și neobișnuită pe platformă și pe infrastructura platformei sau care interferează cu platforma, interceptează sau își însușește fără drept, parțial sau total, orice sistem, date sau informații, transmite sau încarcă pe site orice material care conține programe malware (ransomware, virus informatic, cal troian, viermi informatici etc.) sau orice alt tip de program dăunător; încercarea de a accesa, neautorizat, platforma, alte conturi de utilizator, sisteme IT sau rețele conectate la platforma, prin captura de date sensibile sau orice alt mijloc; utilizarea datelor de acces ale altor utilizatori pentru accesare neautorizată a platformei (excepție făcând utilizatorii care au explicit acest drept pentru accesarea datelor platformei, conform contractului); transferul sau partajarea datelor de acces sau dreptului de acces în platformă către o terță parte (cu excepția cazurilor când există cerințe legale sau s-a obținut permisiunea explicită a Furnizorului de servicii).
33. abuz de piață – activități ce presupun comportament ilegal în tranzacționare, utilizarea abuzivă a informațiilor confidențiale/privilegiate sau orice practici similare care pot fi considerate abuz de piață.
34. washtrading – se referă la un tip de tranzacționare încrucișat, atât de către un client, cât și în asociere cu alți clienți, conturi sau platforme pentru inițierea unui ordin care ar avea drept rezultat auto-execuție, în care același client sau grup de clienți ar acționa în același timp și în calitate de vânzător și în calitate de cumpărător pentru aceleași bunuri.
35. manipulare de piață – se refera la controlul artificial al volumului tranzacționat  sau la manipularea prețului pentru un activ digital listat pe platforma, cât și manipularea sub orice formă (prin acțiune directă sau indirectă) care include dar nu se limitează la: inițierea sau transmiterea de date false ori eronate sau orice alte acțiuni care pot crea manipulare și variații pentru calculul valorii unui activ digital din platforma și care pot influența modul de funcționare normal pentru platformă.
36. Tehnici de manipulare a timpului – acțiuni care au ca obiectiv desincronizarea Platformei, a stației de lucru sau a oricărui sistem, față de timpul real al serverului sau aplicației.
37. serviciu al societății informaționale – orice serviciu care se efectuează utilizându-se mijloace electronice și prezintă următoarele caracteristici:
    1. este efectuat în considerarea unui folos patrimonial, procurat ofertantului în mod obișnuit de către destinatar;
    2. nu este necesar ca ofertantul și destinatarul să fie fizic prezenți simultan în același loc;
    3. este efectuat prin transmiterea informației la cererea individuală a destinatarului;
38. mijloace electronice - echipamente electronice și rețele de cablu, fibră optică, radio, satelit și altele asemenea, utilizate pentru prelucrarea, stocarea sau transmiterea informației;
39. furnizor de servicii informaționale– orice persoană fizică sau juridică ce pune la dispoziție unui număr determinat sau nedeterminat de persoane un serviciu al societății informaționale;
40. destinatar al serviciului sau destinatar – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează, în scopuri comerciale, profesionale sau de altă natură, un serviciu al societății informaționale, în special în scopul căutării de informații sau al furnizării accesului la acestea;
41. consumator –orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care intră sub incidenţa Ordonantei 21/1992, și care în temeiul unui contract acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale sau liberale.”;
42. comunicare comercială – orice formă de comunicare destinată să promoveze, direct sau indirect, produsele, serviciile, imaginea, numele ori denumirea, firma sau emblema unui comerciant ori membru al unei profesii reglementate; nu constituie prin ele însele comunicări comerciale următoarele: informațiile permițând accesul direct la activitatea unei persoane fizice sau juridice, în special pe nume de domeniu sau o adresă de poștă electronică, comunicările legate de produsele, serviciile, imaginea, numele ori mărcile unei persoane fizice sau juridice, efectuate de un terț independent față de persoana în cauză, mai ales atunci când sunt realizate cu titlu gratuit;
43. instrument de plată electronică – un instrument care permite titularului său să efectueze următoarele tipuri de operațiuni:
    1. transferuri de fonduri, altele decât cele ordonate și executate de către instituții financiare;
    2. retrageri de numerar, precum și încărcarea și descărcarea unui instrument de monedă electronică;
44. profesionist – orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale în legătură cu contractele încheiate cu consumatorii, precum și orice persoană care acționează în același scop, în numele sau pe seama acesteia;
45. conținut digital – acele date care sunt produse și livrate în formă digitală;
46. procedura de soluționare alternativă a litigiilor, denumită în continuare procedura SAL – o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări de servicii încheiate între un profesionist care desfășoară activități în România și un client rezident în Uniunea Europeană prin intervenția unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, care propune sau impune o soluție și care acționează în România(A se vedea art. 2 și 3 din O.G. nr. 38/2015);
47. entitate de soluționare alternativă a litigiilor, denumită în continuare entitate SAL – structură care oferă soluționarea unui litigiu printr-o procedură SAL și care poate funcționa exclusiv în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în cadrul unei autorități publice centrale sau a unei autorități administrative autonome cu responsabilități în domeniul protecției consumatorilor.
48. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, denumită în continuare A.N.P.C. – instituție publică și funcționează ca organ de specialitate al administrației publice centrale, cu personalitate juridică, în subordinea Guvernului și în coordonarea ministrului economiei, comerțului și mediului de afaceri.
49. mediere – o modalitate de soluționare a conflictelor pe cale amiabilă, cu ajutorul unei terțe persoane specializate în calitate de mediator, în condiții de neutralitate, imparțialitate, confidențialitate și având liberul consimțământ al părților.
50. arbitraj – o jurisdicție alternativă având caracter privat.
51. termenii „inclusiv”, „includ”, „în special” sau orice altă expresie similară – interpretarea lor în cuprinsul contractului se va face prin caracterul lor exemplificativ și nu limitativ.
52. “Stop Loss BUY/SELL” - Actiune de vanzare automata a unui bun,  de tip best effort in momentul in care pretul bunului scade/creste sub/peste o anumita limita de pret introdusa de client. Acest tip de actiune automata nu poate fi executata intotdeauna in momentul de variatii rapide de pret in platforma.
53. beta - Versiunea unei functionalitati sau produs in stadiu de testare pe platforma publica care nu are garantia ca va efectua toate cerintele, chiar daca aplicatia a fost testata in detaliu.
54. plata neconformă- reprezinta  orice plată realizată de către un client si care nu respectă instructinile din contul de client, termenii si condițiile prezentului contract sau care nu este in acord cu legea.
55. corecturi si modificari minore - orice modificări care nu afecteaza fundamental clauzele esentiale ale contractuluii
56. Comanda Ferma - Ordin sau instructiune transmisa de client pe email, SMS sau telefonic anterior efectuarii tranzactiei si care nu poate fi revocata,  prin care acesta isi da acordul expres pentru realizarea de catre prestator a unei actiuni in platforma in termenul stabilit in termeni si conditii.
57. functionalitate de afiliere - program  prin care clientul castiga procent din comision la tranzactiile de cumparare crypto cu paritatile efectuate de partenerii afiliati
58. Spot market - Pretul si bunul digital prezentat in platforma de acest tip este disponibil imediat pentru livrare ( cumparare si livrare).
59. Volatilitate ridicata - bunuri digitale ale caror pret poate varia foarte mult datorita unei lipse de lichiditate in piata sau conditii specifice.
60. tickete - volume fixe definite in USDC cu care se poate accesa serviciul FlashSale sau LaunchPad.
61. lock period - perioada prestabilita pentru o moneda prin care utilizatorul care o detine in platforma nu o poate retrage si retragerile se efectueaza in etape procentuale pe perioade.
62. retragere manuala - cererea unui utilizator de transfer bunuri digitale pe baza unei cereri transmise prin intermediul unui canal de suport (telefon, email, etc..) sau ticket de support.
63. teritorialitate- serviciile care fac obiectul prezentului contract sunt prestate pe teritoriul Romaniei si se supun legislatiei romane si europene;
64. Jurisdictie Acceptata - Jurisdictie in care serviciul Tradesilvania Ramp este disponibila
65. Jurisdictie Neacceptata - Jurisdictie in care serviciul Tradesilvania Ramp nu este este disponibil

Lista de jurisdictii acceptate si neacceptate sunt disponibile in sectiunea https://tradesilvania.com/en/frequent-questions/ramp/

In cazul in care apare o eroare in aplicatie la cumpararea, vanzarea, creditarea sau retragerea de bunuri digitale respectiv fiat iar valoarea trimisa de Tradesilvania este mai mare decat ar trebui sunteti obligati sa restituiti valoarea respectiva inapoi.

Prin initierea unei tranzactii confirmati implicit ca indepliniti urmatoarele conditii: Bunurile digitale pe care le vindeti nu provin din activitati ilicite sau ilegale. Vanzarea bunurilor digitale nu reprezinta activitate de spalare de bani.

Suma de fiat (RON, EURO, USD sau altele) folosita pentru achizitia de bunuri digitale nu provine din activitati ilicite sau ilegale. Sunteti titularul contului bancar din care faceti plata si a sumelor pe care le folositi pentru achizitionarea bunurilor digitale in platforma.

In cazul in care se demonstreaza ca unul din punctele de mai sus nu este indeplinit, va obligati sa suportati prejudiciul financiar cauzat  si alte eventuale consecinte legale.

In cazul in care apare o eroare in aplicatie la cumpararea, vanzarea, creditarea sau retragerea de bunuri digitale respectiv fiat iar valoarea trimisa de Tradesilvania este mai mare decat ar trebui, sunteti obligati sa restituiti valoarea respectiva inapoi catre Tradesilvania..

Reguli generale ale serviciului RAMP si OBLIGATIILE CLIENTULUI

Prin initierea unei tranzactii RAMP confirmati implicit ca indepliniti urmatoarele conditii: 

1.  îndepliniți criteriile de eligibilitate;
2. orice informație pe care o furnizați este veridică și exactă;
3. respectați cadrul legal aplicabil;
4. sunteti titularul contului bancar sau a metodelor de plata din care faceti plata si a sumelor pe care le folositi pentru achizitionarea bunurilor digitale in platforma Tradesilvania
5. suma de FIAT (RON, EURO, USD sau altele) utilizată pentru achiziția de bunuri digitale nu provine din activități ilicite sau ilegale;
6. bunurile digitale pe care le vindeți nu provin din activități ilicite sau ilegale, iar vânzarea bunurilor digitale nu reprezintă activitate de spălare de bani;
7. nu veți utiliza Serviciile Tradesilvania Ramp pentru orice activitate ilegala sau frauduloasă;
8. nu veți accesa, stoca, distribui sau transmite coduri rău intenționate (malware);
9. nu veți utiliza adresa de e-mail a altcuiva pentru a accesa Serviciile Tradesilvania Ramp, și nu veți permite oricui să acceseze Serviciul Tradesilvania Ramp, folosind adresa dvs. de e-mail.

In cazul in care se demonstreaza ca unul din punctele de mai sus nu este indeplinit, va obligati sa suportati prejudiciul financiar cauzat  si alte eventuale consecinte legale.

Prin utilizarea Serviciilor noastre, certificați că dețineți sau sunteți autorizat să tranzacționați cu fondurile (fiat sau bunuri digitale) procesate prin intermediul rampei Tradesilvania.

In cazul in care apare o eroare in aplicatie la cumpararea, vanzarea, creditarea sau retragerea de bunuri digitale respectiv fiat iar valoarea trimisa de Tradesilvania este mai mare decat ar trebui, sunteti obligati sa restituiti valoarea respectiva inapoi catre Tradesilvania.

Executarea Ordinelor si Pretul de Executie

Pretul de executie este cel din momentul incasarii si al creditarii sumei in cont.

Intarzieri si procesare manuala: Daca un ordin necesita procesare manuala din unei, aceasta poate dura pana la 15 zile, iar pretul de executie va fi cel din momentul procesarii.

Clientul trebuie sa introduca corect ordinul si, in cazul unei procesari manuale, sa deschida un ticket de suport pentru asistenta.

Cursul Afisat si Diferentele de Pret

Cursul afisat inainte de initierea unui schimb in interfata Tradesilvania Ramp sau in interfata integratorului, inainte de autentificarea in serviciul Tradesilvania Ramp si selectarea metodei de plata, este strict informativ. Acesta arata cel mai bun curs posibil, in general pentru platile prin transfer bancar.

Clientii pot simula diverse metode de plata pentru a analiza optiunile si a vedea cantitatea exacta de criptomoneda primita in functie de metoda aleasa.

Confirmarea tranzactiei: Inainte de finalizare, sistemul afiseaza cantitatea estimativa de criptomoneda care va fi primita pentru suma achitata in RON/EUR care tine cont de canalul selectat. . Confirmarea tranzactiei constituie ordinul ferm al clientului, care se va executa in momentul alocarii sumei in cont.

Diferentele de Pret de Executie

Pot exista diferente intre momentul plasarii ordinului si momentul incasarii si executarii acestuia datorita timpului de incasare a sumelor in moneda fiat. 

Transfer bancar: Poate dura cateva zile, iar pretul de executie poate varia semnificativ.
Plata cu cardul: Se realizeaza aproape instantaneu, eliminand expunerea la volatilitate, dar are un cost de procesare mai ridicat, ceea ce poate reduce cantitatea finala de criptomoneda primita.
Alte canale fiat: Care pot avea costuri de procesare diferite. 

Prelucrarea datelor personale

Tradesilvania SRL este inregistrata ca operator de date cu caracter personal la registrul de evidenta a ANSPDCP. Prelucrarea datelor personale a clientilor se face conform legilor in vigoare si este stipulata in pagina Politica datelor (https://tradesilvania.com/en/privacy). De asemenea suntem certificati ISO- 9001 (Sistem de management al calitatii) si ISO-27001 (Sistem de management al securitatii informatiei).

Riscuri

Va rugam sa va asigurati ca intelegeti pe deplin riscurile implicate si, astfel, sa nu investiti bani pe care nu va puteti permite sa-i pierdeti. Piata bunurilor digitale este foarte volatila si predispusa la o schimbare rapida a preturilor. Operatiunile cu aceste bunuri sunt susceptibile de a fi catalogate ca irationale, percepute ca o bula speculativa care isi pot pierde credibilitatea odata ce respectiva bula se sparge. Astfel, pot exista modificari impuse de catre noi, de catre proiect, sistemul blockchain sau  din partea autoritatilor. De asemenea pot exista riscuri suplimentare pe care nu le-am trecut in conditiile si termenii de utilizare. Dacă pe parcursul raporturilor apar astfel de modificari, ele se aplica cu efect imediat.

Recunoașteți că Tradesilvania nu este responsabila pentru protejarea sau deținerea criptomonedei dvs. sau a oricăror chei private sau alte informații de securitate pentru a vă accesa criptomoneda și că Tradesilvania nu este responsabil pentru nicio pierdere de criptomonedă rezultată din furtul, pierderea sau manipularea greșită a cheilor private de criptomonede sau alte informații de securitate aflate în afara controlului său

Deoarece pietele bunurilor digitale sunt descentralizate si nereglementate, schimbul de bunuri digitale este un serviciu nereglementat care nu este guvernat de niciun cadru de reglementare european specific. Asta inseamna ca nu există nicio banca centrala care sa poata emite mai multe valute sau sa ia măsuri corective pentru a proteja valoarea bunurilor intr-o criza. Piata bunurilor digitale este inca relativ noua si incerta. Pretul sau valoarea bunurilor pot creste sau scadea rapid in orice moment si chiar pot scadea la 0. Riscul pierderii in tranzactionarea sau detinerea unui asset digital poate sa fie mare si poate duce la pierderea intregii valori.

Inainte de a folosi serviciile asigura-te ca intelegi toate riscurile. Ar trebui sa utilizati serviciul nostru numai daca: 

• ai cunostinte suficiente si relevante in tranzactionarea pe pitele volatile;
• tranzactionezi doar cu bani pe care iti permiti sa ii pierzi;
• ai o toleranta la risc ridicata;

Principalele riscuri pe care le presupune tranzacționarea de active digitale și pe care Clientul și le asumă prin încheierea acestui contract sunt:

• piața volatilă și fluctuantă, insuficient reglementată;
• Clienții care utilizează serviciul de tranzacționare cu active digitale nu beneficiază de protecția disponibilă clienților care utilizează servicii de investiții reglementate (cum ar fi Fondurile de garantare);
• complexitatea produselor și dependența de tehnologia informației;
• volatilitatea preturilor, influențate exclusiv de cerere și ofertă; 
• taxele și comisioanele privind tranzacțiile;
• posibilitatea limitată de utilizare a acestor produse;
• potențiale pierderi financiare, în funcție de strategiile de tranzacționare adoptate de Client; 
• vulnerabilitatea la cyber atacuri (furtul datelor, frauda, divulgarea datelor de conectare la platformă);
• vulnerabilitatea la potențiale manipulări ale pieței;
• Furnizorul de servicii nu poate garanta că informațiile terților furnizate pe platformă sunt corecte, fiabile, complete, în timp util, neîntrerupt, fără erori sau în ordinea corectă, Clientul fiind de acord să utilizeze informațiile terților pe propriul risc.;
• pot apărea modificări ale termenilor de tranzacționare ai pieței valutare relevante;
• pot apărea defecțiuni ale oricăror sisteme, software sau servicii de tranzacționare ale unor terți, care nu sunt oferite de Furnizorul de servicii;
• pot apărea erori vădite într-o cotație specifică, în măsura în care eroarea nu ar fi putut fi prevenită ca rezultat al intervenției și abilității Furnizorul de servicii;
• plasarea de către Client a unui ordin greșit sau introducerea unei adrese de portofel blockchain eronate ; 
• pot interveni întreruperi ale conexiunii sau defecțiuni ale mijloacelor de comunicare; 
• pot apărea dificultăți tehnice temporare sau circumstanțe care fac imposibilă realizarea de tranzacții pe o anumită piață sau realizarea de cotații; 
• Furnizorul de servicii nu garantează performanțele sau rentabilitatea investițiilor Clientului. Furnizorul de servicii nu va fi responsabil pentru nicio pierdere de venituri sau profituri ce poate rezulta în urma activității de tranzacționare desfășurate de Clientului pe platforma de tranzacționare;
• dacă platforma de tranzacționare nu funcționează, Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru profitul nerealizat de Client și nici pentru altfel de revendicări cu privire la un ordin pe care Clientul l-ar fi executat la un anumit preț, pe durata întreruperii serviciului;
• ordinele de schimb din platforma pot să fie procesare la valori diferite fata de estimarea initiala din platforma, din cauza variatiei de piata pana la confirmarea platilor FIAT sau de bunuri digitale, din cauza unor întârzieri de comunicare între platforma și alți furnizori de servicii ai platformei sau din cauza unor erori tehnice, ceea ce poate duce la cotații incorecte în platformă; 
• în cazul detectării unei erori vadite pentru o cotație, Furnizorul de servicii are dreptul să anuleze ordinul și consecințele relevante ale ordinului (fie că este vorba de profit sau pierdere pentru Client), imediat după detectarea respectivei erori manifeste. Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru nicio pierdere suferită de Client, ca rezultat al unei astfel de anulări;
• în cazul modificării active a prețurilor, nu este întotdeauna posibilă executarea instrucțiunilor Clientului cu privire la prețul dorit. Această situație apare, că precădere, în timpul crizelor mondiale, actelor teroriste și a altor evenimente cu un efect potențial puternic pe piață;
• tranzacționarea activelor digitale prin intermediul internetului este un serviciu de înaltă tehnologie, iar Furnizorul de servicii nu va fi responsabil pentru defecțiuni datorate căderilor de energie, defecțiunilor liniilor de comunicare, echipamentelor furnizorilor, oprirea alimentatoarelor de cotații și a altor defecțiuni asociate cu posibile riscuri tehnologice;
• bunurile digitale trebuie să fie tratate ca active cu risc extrem de ridicat, nefiind indicat să fie investite fonduri pe care Clientul nu își permite să le piardă;
• nerealizarea tranzacției atunci când Clientul introduce un cont IBAN greșit;
• în cazul introducerii de către Client a unei adrese greșite privind contul de retragere a activelor digitale, există posibilitatea pierderii definitive, fără posibilitatea de recuperare a activelor respective, caz în care Furnizorul de servicii nu are nicio responsabilitate.
• Serviciul RAMP este un serviciu de risc ridicat si Furnizorul nu garanteaza ca toate ordinele vor fi executate sau executate la pretul introdus, caz Furnizorul de servicii nu are nici o responsabilitate sau obligatie.Acesta e o functionalitate de tip beta in cadrul careia pot aparea variatii mari in functionarea si comportamentul serviciului cat si erori care nu pot fi prevazute. 

Riscurile enumerate mai sus sunt cu titlu exemplificativ, fiind posibilă apariția și a altor riscuri, fapt pentru care Clientul trebuie să se informeze cât mai detaliat despre specificul serviciului furnizat, înainte de începerea activității de tranzacționare

Anulări și rambursări

Odată ce ați plasat o Comandă, aceasta nu poate fi anulată sau refuzata de către Dumneavoastră.

Toate Comenzile sunt finale și nu pot fi rambursate.

Odată ce o comandă a fost trimisă către portofelul cu criptomonede, aceasta nu poate fi anulata sau returnata în nicio circumstanță.

Prin prezenta sunteți de acord că, la livrare, nu veți avea dreptul la niciun credit sau rambursare și toate achizițiile, vânzările și schimburile de criptomonede sunt finale. Obligația Tradesilvania față de dvs. va fi complet realizata la livrarea Criptomonedei catre contul de retragere indicat și nu veți avea nicio pretenție sau drept împotriva Tradesilvania dupa o  astfel de livrare.

Vă rugăm să rețineți că tranzacțiile cu criptomonede sunt ireversibile.

Tradesilvania poate respinge/refuza/anula tranzacția dvs din diverse motive. Dacă acest lucru se întâmplă, Tradesilvania, nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere pe care o suferiți ca urmare a acestor actiuni.

O tranzacție poate fi respinsă/refuzată/anulata în următoarele cazuri, enumerate exemplificativ și NU limitativ:

• Nu există suficiente criptomonede disponibile pe piață ( lichiditate in piata insuficienta).
• Serviciile Tradesilvania, ale terților sau ale furnizorilor cu care lucrăm pentru a furniza Tradesilvania Ramp nu sunt disponibile (de exemplu, din cauza întreruperii serviciului sau a întreținerii programate sau a conditiilor de piata care nu permit realizarea tranzactiei).
• Există motive întemeiate sau suspiciuni să bănuim că încercarea de tranzacție a fost în scopuri ilegale (de exemplu, pentru a comite fraudă)
• Există suspiciunea că altcineva folosește Tradesilvania Ramp pretinzând că este clientul titular al contului.
• S-au încălcat oricare dintre Termenii aplicabili tranzacției dvs.
• Există motive întemeiate să credem că procesarea tranzacției poate afecta grav reputația Tradesilvania sau ne poate determina să ne încălcăm obligațiile de reglementare.
• Eșuați la oricare dintre verificările noastre pentru verificarea identității și detectarea spălării banilor, finanțării terorismului, fraudei sau a oricăror alte infracțiuni financiare.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă anula tranzacția în următoarele situații:

• Dacă nu primim suma FIAT în timp util.
• În cazul în care taxele de rețea pentru tranzacția dvs. se modifică substanțial din momentul în care inițiați transferul de bani fiat către noi și momentul în care inițiem transferul de criptoactive în portofelul dvs. terță parte.
• Exista suspiciuni referitoare la persoana care efectueaza tranzactia
• Apar erori de orice tip in procesul de plata sau alerte sau exista suspiciuni referitoare la procesul de plata.

Dacă decidem să vă anulăm tranzacția din oricare dintre motivele de mai sus, vă vom rambursa banii primiți de la dvs. pentru acea tranzacție, cu excepția cazului în care legea sau reglementările ne împiedică să facem acest lucru. Este posibil să trebuiască să suportați costurile asociate cu acea rambursare (de exemplu, dacă ne furnizați informații incomplete sau inexacte), sau daca exista servicii livrate partial, precum și alte costuri directe suportate de noi către furnizorii noștri, care au legătură cu procesul de rambursare, sau daca exista activitati manuale implicate in procesul de returnare a sumei.

Fluxul operational al serviciilor prestate

Serviciul oferit se bazeaza pe un flux simplificat din platforma Tradesilvania

1. Odată ce ați finalizat procesul de înregistrare și verificaree KYC si AML Tradesilvania vă va furniza Serviciile 
2. Clientul  initiaza o plata cu bunuri digitale. Se deschide o fereastra ( cu interfata Tradesilvania si care este din site-ul tradesilvania.com)  pentru validare email si a contului
3. Dupa validarea emailului la prima tranzactie se efectueaza procedura KYC ( identificare video si i se iau datele conform legii pentru identificare) .
4. Dupa confirmarea KYC se afiseaza metodele de plata din Platforma 
5. Utilizatorul  face o plata de in FIAT ( RON sau EUR) catre tradesilvania ( în baza cod unic de identificare ) si dupa validarea incasatii de FIAT in platforma: 
6. Tradesilvania schimba FIAT-ul primit in bunul selectat de client si se efectueaza un transfer de bunuri digitale la adresa indicata si detinuta de client
7. Tradesilvania NU facilitează sau oferă conturi sau facilități de tranzacționare sau de investiții sau de brokeraj și nici nu oferă investiții sau orice alt sfat financiar pentru actiuni sau instrumente financiare; Tradesilvania nu efectueaza transfer de moneda FIAT.

Cum suntem înregistrati

Tradesilvania este inregistrata la O.N.P.C.S.B. (FIU Romania) ca si furnizor pentru Furnizarea de servicii de schimb intre monede virtuale si monede fiduciare si Furnizarea de portofele digitale cu numarul 292/2022. Platforma Tradesilvania NU comercializează valori mobiliare sau active reglementate.

Procesul de înregistrare a clienților

 Pentru a utiliza Serviciile, va trebui să vă înregistrați pentru un cont furnizând numele, adresa de e-mail și acceptând termenii acestui Acord. Prin utilizarea Serviciilor sunteți de acord și declarați că veți folosi Serviciile numai pentru dvs. și nu în numele unei terțe părți. După finalizarea cu succes a procesului de înregistrare, Tradesilvania vă va oferi un Cont Simplificat. Sunteți pe deplin responsabil pentru toate activitățile care au loc în contul Dumneavoastră. Putem, la discreția noastră exclusivă, să refuzăm deschiderea unui Cont pentru dvs. sau să limităm numărul de Conturi pe care le puteți deține sau suspenda sau închide orice Cont și nu suntem obligați să vă furnizăm motivele pentru care ați luat o astfel de acțiune.

Va trebui să finalizați anumite proceduri de verificare înainte de a vi se permite să începeți să utilizați Serviciile

Sunteti responsabil pentru pastrarea securitatii si controlului adecvat al tuturor ID-urilor, parolelor, cheilor de autentificare sau a altor coduri pe care le utilizati pentru a accesa serviciile noastre. Orice pierdere a informatiilor de mai sus poate duce la restrictionarea accesului la contul Dumneavoastra.

Dreptul de a suspenda sau intarzia o tranzactie sau o decontare

Putem refuza procesarea oricarei tranzactii sau decontarea fara o notificare prealabila si putem limita sau suspenda utilizarea de catre Dumneavoastra. a serviciilor oferite de noi in orice moment, în condițiile prevăzute în acesti termeni si conditii , situații pe care vi le asumați în mod expres la aderarea în platformă. Se poate ca tranzactiile sa fie amanate daca noi consideram ca o tranzactie este suspecta, sau ca aceasta poate implica fraude sau abateri, incalca legile in vigoare sau incalca termenii si conditiile. In caz de volatilitate mare in piata, situatie economica neprevazute sau de forta majora, tranzactiile si decontarile pot suporta intarzieri de pana la 15 zile.

Tradesilvania nu este responsabila de intarzieri cauzate de decontarile ce necesita transfer interbancar.

Tradesilvania poate impune limite la bunurile pe care le puteti cumpara sau vinde, si poate modifica lista de bunuri digitale din platforma in orice moment fara notificare. Ne rezervam dreptul de a modifica cantitatea de bunuri virtuale pe care le puteti sa le cumparati sau sa le vindeti.

Limitele de tranzacție pot varia în funcție de metoda de plată, de pașii de verificare pe care i-ați parcurs și de alți factori. Ne rezervăm dreptul de a modifica limitele aplicabile după cum considerăm necesar și, acolo unde este posibil, vă vom notifica în prealabil, deși în unele cazuri acest lucru nu va fi posibil și veți fi informat după ce au avut loc orice modificări ale limitelor aplicabile. Dacă doriți să vă măriți limitele dincolo de sumele afișate, puteți trimite o solicitare la [email protected].

In cazul in care clientul nu transmite documentele de validare cerute de Tradesilvania, aceasta are dreptul de a suspenda, anula, extinde termenul de livrare a tranzactiei pana la validarea tuturor informatiilor cerute de Tradesilvania.

Suspendarea si inchiderea contului

Tradesilvania isi rezerva dreptul de a inceta furnizarea serviciilor sale catre orice utilizator, in cazul in care acesta a incalcat una dintre obligațiile asumate la utilizarea serviciului sau daca s-au identificat posibile incalcari ale termenilor si conditiilor sau dacă utilizatorul nu răspunde complet tuturor solicitărilor de validare a informațiilor furnizate în platformă sau prin comunicări adiționale. In cazuri exceptionale, Platforma isi rezerva dreptul de a inceta furnizarea serviciilor sale in orice moment fara explicatii sau motive.

Indeplinirea obligatiilor fiscale de catre client

Este responsabilitatea clientului de a determina ce regim fiscal i  se aplica si de a achita toate taxele si impozitele datorate autoritatilor din tara de resedinta.

Utilizarea de către dvs. a Tradesilvania Ramp poate genera obligații fiscale. Nu suntem responsabili pentru evaluarea obligațiilor fiscale, colectarea impozitelor de la dvs., efectuarea oricăror plăți în numele dvs. sau pentru furnizarea oricăror rapoarte referitoare la impozite. Dacă aveți nevoie de consiliere cu privire la obligația fiscală care decurge din utilizarea Tradesilvania Ramp, consultați un consilier fiscal independent.

Comisioane

Tradesilvania  nu aplica nici un comision suplimentar fata de  cursul de schimb afisat in aplicatie. Nu se aplica nici un comision suplimentar la schimbul bunurilor digitale suplimentar. Comisionul aferent fiecărui serviciu FIAT este disponibil pe site https://tradesilvania.com/ro/frequent-questions/ro-general/ce-comisioane-aplicati. Aceste comisioane se actualizează periodic pe site și se încasează de către Furnizor la conversie. 

În situații excepționale în afara comisioanelor deja mentionate mai sus, Furnizorul de servicii are dreptul sa pretinda si sa incaseze un comision unic pentru orice alte servicii suplimentare prestate la cererea consumatorilor, la valoarea stabilita prin Lista de Tarife si Comisioane

Daca ai ales sa iti faci un cont pe platforma inseamana ca esti de acord cu ratele de schimb a bunurilor precum si a comisioanele FIAT practicate de Tradesilvania. Acest lucru nu poate sa fie contestat de nici un client.

Confirmarea tranzactiei de catre reteaua blockchain variaza in functie de aglomerarea retelei si de conditiile de functionare ale retelei. Tradesilvania nu este responsabila in cazul in care clientul trimite bunurile digitale la o adresa gresita.

In cazul sumelor FIAT transferate de client care sunt mai mici sau mai mari decat suma afisata de plata in timpul procesului pentru o tranzactie swap acestea vor fi stocate in contul clientului. Pentru retragerea lor manuala intr-un cont bancar se percepe un comision de procesare manuala a transferului de 35 euro/ tranzactie conform https://tradesilvania.com/ro/frequent-questions/ro-general/ce-comisioane-aplicati . Aceasta suma este disponibila pentru tranzactionare in contul de client al clientului pe aplicatia tradesilvania.com.

Pentru platile cu cardul pentru care s-a efectuat livrare partiala a serviciului, comisioanele de returnare a sumelor pe card vor include toate comisioanele platite de Tradesilvania furnizorilor de servicii care vor fi deduse din suma care este necesar a fi returnata. 

Pentru platile la automate de plata prin utilizarea cardului sau in numerar, retunarea sumelor se vor face in urma validarii unui cont bancar in platforma prin efectuarea unei plati din contul titlularului contului catre contul bancar a Tradesilvania, in caz contrar sumele vor ramane in asteptare pana la validarea unui cont in platforma. 

Nu se efectueaza returnari de fonduri in numerar.

Politica de retragere fiat

Termenele de retragere a fondurilor FIAT disponibile, în contul IBAN, sunt bazate pe servicii bancare clasice și se realizează în condițiile prevăzute în art. 7 din contractul de intermediere

Politica de spalare a banilor (AML)

Politica Tradesilvania este de a interzice si a preveni in mod activ spalarea banilor si orice activitate care faciliteaza spalarea banilor sau finantarea activitatilor teroriste sau criminale. Vom respecta toate cerintele si reglementarile aplicabile.

Plata cu cardul

Daca ati incarcat portofelul folosind plata cu cardul iar aceasta tranzactie este in asteptare la procesatorul nostru de plati, Tradesilvania poate amana retragerea bunurilor digitale pana cand aceste plati cu cardul sunt finalizate, decontate si validate de catre Tradesilvania si/sau emitentul cardului sau procesatorul de plati. Poti cumpara moneda virtuala cu orice card de credit / debit pe care il detii, atat timp cat este un Visa sau un MasterCard cu 3D Secure.

Tradesilvania nu colecteaza si nu stocheaza informatiile cardurilor de credit / debit. Pentru a efectua plati, numele detinatorului cardului trebuie sa corespunda cu numele contului din aplicatia Tradesilvania. Utilizarea cardurilor tertilor este strict interzisa.

Suma care se depune printr-un card de credit este depusa in portofelul din aplicatiei in cazul in care retragerea bunurilor digitale nu este posibila.

Serviciul - Politica de livrare

Utilizarea Serviciilor este supusa procesului nostru KYC si finalizarii acestuia si putem salva astfel datele in sistemele noastre pentru utilizare si verificare viitoare.

Valoarea maxima a unui ordin pentru bunuri digitale poate fi consultata in secțiunea FAQ din site.

Clientul înțelege și acceptă că Tradesilvania poate partaja volumul de tranzactionare cu terte persoane în scop de analiza si statistica.

Achizitionarea bunurilor digitale de catre dvs.:

 in urma deschiderii unui cont pe platforma Tradesilvania , veti putea achiziționa bunuri digitale, in schimbul la RON, EUR. In urma platii cu moneda FIAT primita de Tradesilvania, sub rezerva prevederilor Termenilor si conditiilor, va vom livra bunurile virtuale in portofelul indicat de dvs. 

Tradesilvania are libertatea deplină în a stabili valoarea instrumentelor si produselor care pot fi cumpărate pe platforma. 

Daca detectati erori sau daca aveti probleme pe Platforma Tradesilvania sau cu orice serviciu oferit de compania Tradesilvania, va rugam sa ne contactati prin e-mail la [email protected].

Orice nemultumire legata de accesarea, utilizarea, inregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei tranzactii, aspecte legate de tranzactia efectuata, aspecte legate de alte servicii si alte asemenea, ne va fi comunicata direct, prin email la adresa [email protected]. 

Nemultumirea dvs. va fi inregistrata si veti primi un raspuns in scris, pe adresa de email mentionata cu ocazia aducerii la cunostinta noastra a nemultumirii dvs., in termen de cel mult 30 de zile.

Clientul declara ca este de acord să nu facă publice aceste nemulțumiri (pe retelele de socializare, media sau in orice alta modalitate) sub rezerva suportarii daunelor cauzate pentru prejudiciul de imagine adus proprietarului site-ului si companiei prin aceste actiuni.

Orice reclamatie către Tradesilvania se depune imediat după sesizarea situatiei reclamate la adresa [email protected] si veti primi un nr de ticket de suport.

În cazul în care clientul este nemulțumit de soluția adoptată de Furnizorul de servicii, are la dispoziție modalități alternative de soluționare a litigiilor:

• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) – orice consumator de servicii financiare nebancare are dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor.
• Medierea – modalitate de soluționare alternativă a unui conflict. 
• Arbitrajul – modalitate de soluționare alternativă a unui conflict.

Pentru orice nemulțumiri, clientul se poate adresa in egală măsură :
A.N.P.C. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor conform legii, prin Telefonul consumatorilor, 0219551 sau accesand www.anpc.ro unde aveti la dispozitie in vederea inregistrarii unei reclamatii si un formular de sesizare online si adrese de email dedicate acestui proces..

Va puteti actualiza datele de contact prin Platforma oricand. Constituie responsabilitatea dvs. sa va asigurati ca datele dvs. de contact sunt actualizate si sa va verificati casuta de e-mail si cea de pe Platforma Tradesilvania in mod regulat, pentru eventuale notificari sau comunicate pe care vi le-am putea trimite.

Programul de cunoastere a clientului (KYC):

Vom colecta suficiente informatii de la un client care are deschis cont, pentru a permite identificarea clientului. Aceste verificari includ solicitarea de dovedire a identitatii unui clienti printr-un act de identitate oficial emis de un guvern. In unele cazuri e posibil sa fie solicitate documente aditionale. Daca un client refuza sa furnizeze informatiile cerute de noi sau pare sa fi furnizat in mod intentionat informatii eronate, platforma poate lua orice măsură prevăzută în contract si in termenii serviciului.

Comunicarea Client - Tradesilvania si Tradesilvania – Client

(1) Orice comunicare transmisă de către Client Furnizorului de servicii poate fi făcută:

• prin poștă: Tradesilvania SRL, Constantin Brancusi , Nr 176, etaj3 , Cluj Napoca, Cluj 400462, Romania;
• telefonic: +40316313186;
• prin intermediul butonului “HELP” de pe site și de pe platforma de tranzacționare;
• prin e-mail: [email protected]. 

(2) Furnizorul de servicii va transmite orice informare/notificare către Client prin poștă, telefon, fax sau prin mijloace electronice, utilizând ultima adresă, ultimul număr de telefon, număr de fax sau ultima adresă de e-mail înregistrată în aplicație. Este responsabilitatea clientului de a informa Furnizorul de servicii cu privire la orice schimbare a datelor de contact înregistrate. Orice intarzieri de servicii sau notificari din aplicatie sunt imputabile clientului daca acesta nu si-a actualizat datele de contact.Clientii au obligatia sa intre in contul din platforma pentru a vedea notificarile operationale cel putin odata la 30 de zile si sa adauge adresa info@tradesilvania si [email protected] si [email protected] in agenda de contact a adresei de email pentru a primi notificari.

Comunicarea dintre client si echipa/reprezentant Tradesilvania este confidentiala, fie ca este pe chat-ul din aplicatie, email sau pe alte canale de comunicare. Clientul nu are dreptul sa divulge sau sa transminta nici un mesaj/propozitie/fragment din mesajele, documentele schimbate cu Tradesilvania catre nici un tert fara acordul scris din partea Tradesilvania. Confidentialitatea mesajelor este atat inainte de stabilirea relatiei cu Tradesilvania cat si dupa incheierea acesteia.

Prin folosirea acestui site, sunteti de acord cu politicile si termenii descrisi in aceasta “Politica de Confidentialitate”. Daca nu sunteti de acord cu aceasta politica de confidentialitate, va rugam sa nu utilizati acest site. Ne rezervam dreptul de a face modificari la aceasta politica de confidentialitate in orice moment. Orice modificari vor fi postate in aceasta politica de confidentialitate, iar modificarile se vor aplica pentru activitati si informatii colectate ulterior publicarii. Va incurajam sa revedeti periodic aceasta politica de confidentialitate pentru a va asigura ca sunteti informati cu privire la orice schimbari si la modul in care informatiile pot fi utilizate.

Tradesilvania poate trimite notificari si comunicari comerciale clientilor in legatura cu platforma de tranzactionare si cu prezentul serviciu ori de cate ori este nevoie pentru informarea clientilor referitor la modificari din platforma , functionalitati noi introduse in platforma sau modificari generale de conditii, precum si cu privire la orice alt aspect care deriva din raporturile cu clientii si care ar putea fi de interes pentru acestia.  

Clientul acceptă că orice comunicare privind serviciul RAMP se va realiza exclusiv in limba Engleza cat si limba principala de comunicare va fi limba Engleza din motive operationale si de functionare unificata a serviciului 

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Scopul prelucrării

Tradesilvania prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților doar pentru îndeplinirea obligațiilor legale, contractuale și pentru realizarea interesului legitim al activității sale. În același scop Furnizorul are dreptul să înregistreze/stocheze toate interactiunile cu Clientul, fie ele telefonice sau prin canale electronice alternative (email, chat, etc). Scopul prelucrării DCP se realizează:

a) în baza consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pentru unul sau mai multe scopuri specifice;

b)pentru executarea unui contract;

c) îndeplinirea obligațiilor legale pentru prevenirea spălării banilor și a finanțării terorismului;

d) realizarea interesului legitim al activității societății prin promovarea serviciilor societății și pentru a satisface necesitățile clienților.

Temeiul juridic al prelucrării

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în temeiul consimțământului persoanelor vizate, a interesului legitim ori a cerințelor legale, în conformitate cu prevederile:

• Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) – GDPR,
• Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).
• Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice
• Legii nr. 129 din 11 iulie 2019 pentru prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare.

Perioada de stocare a datelor

(1) Datele cu caracter personal sunt stocate conform prevederilor legale, pentru o perioadă de 5 ani de la data încetării relației de afaceri cu Clientul ori de la data efectuării tranzacției ocazionale. Atunci când se impune extinderea perioadei de păstrare a documentelor, Furnizorul de servicii este obligat să prelungească termenul de 5 ani cu perioada indicată de autoritățile competente, fără ca această prelungire să poată depăși 5 ani.

(2) La expirarea perioadei de păstrare, datele cu caracter personal ale Clienților sunt șterse, cu excepția situațiilor în care alte dispoziții legale impun păstrarea în continuare a datelor.

Modul de partajare a datelor, cu precizarea terților sau destinatarilor:

(1) Furnizorul de servicii partajează datele cu caracter personal prelucrate:

• cu operatorii asociați, pentru furnizarea serviciilor, în temeiul relațiilor contractuale: furnizorul de servicii contabile, furnizorul de cloud, furnizorul serviciului de verificare a identității, departamentul juridic etc;
• cu autoritățile publice, în virtutea obligațiilor legale.

(2) Toate contractele cu operatorii asociați conțin clauze privind protecția datelor cu caracter personal și îndeplinirea cerințelor tehnice și organizatorice, în conformitate cu prevederile GDPR.

Drepturile de bază conferite Clienților de GDPR în ceea ce privește protecția datelor:

 Principalele drepturi conferite de GDPR sunt:

• Transparența informațiilor, a comunicărilor și a modalităților de exercitare a drepturilor persoanei vizate (articolele 12, 13 și 14);
• dreptul de acces și dreptul la portabilitatea datelor (articolele 15 și 20);
• dreptul la rectificare și dreptul la ștergere (articolele 16, 17 și 19);
• dreptul la opoziție și la restricționarea prelucrării (articolele 18, 19 și 21);
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată (art.22 din Reg. (UE) 2016/679)

Pentru informații suplimentare accesați:

https://www.dataprotection.ro/?page=noua%20_pagina_regulamentul_GDPR 

Transferul datelor în afara UE

Transferul datelor cu caracter personal către furnizorii de servicii se efectuează în baza clauzelor contractuale standard, emise de către Comisia Europeană, Deciziilor Comisiei Europene prin care se stabilește că o țară din afara SEE asigură un nivel de protecție adecvat.

Dreptul de a depune o plângere:

Persoana vizată – Clientul, în temeiul drepturilor conferite de Regulament, poate solicita confirmare din partea operatorului Furnizorului de servicii la adresa de email [email protected] – dacă sunt sau nu prelucrate datele sale cu caracter personal, poate cere accesul la datele respective, precum și o copie a acestora. De asemenea, persoana vizată poate solicita informații suplimentare relevante – motivul prelucrării, categorii de date prelucrate etc.

În situația în care răspunsul furnizat de către operator persoanei vizate nu este satisfăcător, aceasta se poate adresa cu plângere la A.N.S.P.C.D.P. (https://www.dataprotection.ro/) ori la instanța de judecată.

Modalitatea de retragere a consimțământului, dacă a fost acordat.

Persoana vizată poate solicita oricând retragerea consimțământului, dacă prelucrarea nu este necesară în temeiul unor dispoziții legale, interesului legitim sau derulării relației contractuale. De asemenea, persoana se poate dezabona oricând de la comunicările transmise prin e mail.

Dreptul de retragere

Aveți la dispoziție 14 (paisprezece) zile calendaristice pentru a vă exercita dreptul de retragere din prezentul Acord, fără a fi nevoie să justificați vreun motiv sau să plătiți vreo penalitate. Această perioadă de retragere începe în ziua următoare datei la care cererea dumneavoastră este acceptată de noi.

 În mod normal, nu vom furniza Serviciile în timpul perioadei de retragere. Orice Servicii sau comenzi care sunt executate integral înainte de o retragere nu pot fi anulate.

 Trebuie să ne notificați cererea dvs. de retragere în perioada alocată prin e-mail la [email protected].

Dacă vă exercitați dreptul de retragere, acest Acord va fi reziliat fără costuri pentru dumneavoastră.

Politica Cookies:

Tradesilvania foloseste cookie-uri. Cookie-urile reprezinta date stocate pe hardul utilizatorului, continand informatii despre utilizator. Daca utilizatorul refuza sa accepte un cookie, el poate sa utilizeze tn continuare aplicatia. Cookie-urile ne ajuta la urmarirea si segmentarea intereselor utilizatorilor nostri, pentru a customiza experienta vizitarii site-ului nostru.

Tradesilvania nu este responsabila pentru pierderile cauzate de volatilitatea pietei, fork-urile/mentenantele blockchain sau conditiile de piata.

Tranzactiile cu bunuri digitale prezinta riscuri semnificative. Ar trebui sa analizezi cu atentie daca este potrivit pentru tine sa cumperi bunuri digitale.

Pentru orice fel de intrebare nu ezitati sa ne contactati la adresa de email [email protected] sau pe chat.

Toate drepturile sunt rezervate, conform Legii nr. 18/1996 privind drepturile de autor. Intregul conţinut al site-ului, indiferent de natura lui (text, imagini, elemente grafice, software si alte elemente similare), este proprietatea Tradesilvania srl. Conţinutul site-ului nu poate fi reprodus, modificat, transferat, distribuit, republicat, copiat sau transmis în orice alta forma fără permisiunea scrisă a Tradesilvania srl.

Legea aplicabila este cea din Romania. In caz de neintelegeri, partile vor incerca solutionarea pe cale amiabila, in caz contrar competenta apartinand instantelor de pe raza CURTII DE APEL CLUJ. Vă mulțumim că folosiți serviciile Tradesilvania srl prin intermediul platformei Tradesilvania.

Tradesilvania poate aduce modificari la serviciul RAMP si la termenii si conditiile de utilizare fără o notificare individuală a clientului, sens în care aveți obligația de a consulta periodic site-ul Tradesilvania. 

Orice modificări pe care le aducem la acești Termeni vor intra în vigoare de îndată ce sunt postate pe site-ul nostru web (dacă nu se specifică altfel), iar versiunea actualizată a Termenilor va înlocui toate versiunile anterioare.