VA RUGAM SA CITITI ACEST DOCUMENT CU ATENTIE. PRIN FOLOSIREA SERVICIILOR NOASTRE SAU PRIN CREAREA UNUI CONT PE SITE, SUNTETI DE ACORD CU TERMENII SI CONDITIILE DESCRISE MAI JOS.

Tradesilvania SRL este o societate cu capital privat inregistrata in Romania, avand codul de inregistrare fiscala 39400924 cu sediul social in Cluj-Napoca, str. Constantin Brancusi 176 Etaj 3, Romania.

Pentru utilizarea serviciilor oferite de platforma TRADESILVANIA se incheie un contract de prestari servicii de intermediere intre societatea TRADESILVANIA si fiecare client.

Trimiterile din prezentul acord la „Tradesilvania”, “Administratorul” “Furnizor de servicii” „noi”, „ai nostri” sau „noi”, sunt la Tradesilvania SRL, in functie de serviciile discutate, iar referintele la „dumneavoastra”, “ clientul” „dvs.” sau „tie” sau „tu” se refera la persoana cu care Tradesilvania incheie acest Acord.

Tradesilvania SRL presteaza la cererea clientului in numele si pentru acesta, serviciile de intermediere si tranzacționare pe contul clientului contra unui comision acceptat de ambele parti,pe teritoriul Romaniei si in Romania, in conditiile specificate in contractul incheiat. Cu titlu de exemplu TRADESILVANIA SRL ofera urmatoarele servicii: cumpara sau vinde active virtuale si active digitale, alimentarea conturilor, incheierea de aranjamente pentru stocarea activelor virtuale si a activelor digitale, transferul activelor virtuale si active digitale;

Site-ul web https://tradesilvania.com este operat de catre Tradesilvania S.R.L. inregistrata in Romania, avand codul de inregistrare fiscala 39400924 cu sediul social in Cluj-Napoca, str. Constantin Brancusi 176 Etaj 3, Romania

Folosirea site-ului Web (https://tradesilvania.com) reprezinta o acceptare si confirmare a faptului ca dvs. respectati Termenii si Conditiile, Politica datelor, AML/KYC(anti money-laundering/know your customer)- politici împotriva splarii de bani si măsurii de cunoastere a clientelei), toate legile si reglementarile in vigoare. Noi va furnizam o modalitate simpla si convenabila de a schimba bunuri virtuale prin intermediul Platformei Tradesilvania.

Va rugam sa retineti ca puteti schimba doar bunuri virtuale prin intermediul site-ului Web.

Prin acordul pe care il primim de la dvs. prin inregistrarea pe site, declarati ca:

• sunteti cetatean si rezident al Uniunii Europene sau al spatiului economic european si detineti un document de identitate permanent emis de tara de proveniență (CARTE DE IDENTITATE PERMANENTA /PASAPORT PERMANENT)
• sunteti de acord cu conditiile de utilizare
• aveti varsta de cel putin 18 ani
• aveti capacitatea deplina de a accepta aceste conditii de utilizare in scopul efectuarii de tranzactii cu monede digitale
• sunteti de acord sa transferati fonduri numai din si in conturile dvs.

Acesti Termeni de Utilizare ("Termenii", incluzand „Politica de tratare a reclamațiilor” "Politica de confidențialitate", "Politica de utilizare" si "Politica privind modulele cookie") descriu modalitatile prin care va este permis sa folositi Tradesilvania si care ne sunt obligatiile si drepturile noastre fata de dvs. ca și Client. Ele constituie o Anexa la contractul incheiat cu TRADESILVANIA

Pot exista situatii in care, datorita cadrului legislativ al tarii dumneavoastra de resedinta, sa nu va fie permis sa utilizati serviciile noastre. Nu ne asumam raspunderea daca, din anumite motive, nu puteti accesa aplicatia.

In cazul in care apare o eroare în Platforma la cumpararea, vanzarea, creditarea sau retragerea de monede digitale respectiv fiat iar valoarea trimisa de Tradesilvania este mai mare decat ar trebui sunteti obligati sa restituiti valoarea respectiva inapoi.

Prin initierea unei tranzactii confirmati implicit ca indepliniti urmatoarele conditii:

• Monedele digitale pe care le vindeti nu provin din activitati ilicite sau ilegale.
• Vanzarea monedele digitale nu reprezinta activitate de spalare de bani.
• Suma de fiat (RON, EURO) folosita pentru achizitia de monede digitale nu provine din activitati ilicite sau ilegale.
• Sunteti titularul contului spre care solicitati sa se faca transferul bancar sau mandatarul acestuia in conditiile legii.

In cazul in care se demonstreaza ca unul din punctele de mai sus nu este indeplinit, va obligati sa suportati prejudiciul si alte eventuale consecinte legale.

Prin utilizarea serviciilor noastre ne certificati faptul ca fondurile incarcate pe platforma (fiat sau bunuri digitale) sunt detinute de dvs. sau sunteti autorizati sa efectuati tranzactii folosind aceste fonduri.

Prelucrarea datelor personale

Tradesilvania SRL este inregistrata ca operator de date cu caracter personal la registrul de evidenta a ANSPDCP. Prelucrarea datelor personale a clientilor se face conform legilor in vigoare si este stipulata in pagina Politica datelor. De asemenea suntem certificati ISO-9001 (Sistem de management al calitatii) si ISO-27001 (Sistem de management al securitatii informatiei).

Riscuri

Va rugam sa va asigurati ca intelegeti pe deplin riscurile implicate si, astfel, sa nu investiti bani pe care nu va puteti permite sa-i pierdeti. Piata bunurilor digitale este foarte volatila si predispusa la o schimbare rapida a preturilor. Operatiunile cu aceste bunuri sunt susceptibile de a fi catalogate ca operatiuni cu un grad de risc deosebit de ridicat, operatiuni speculative care iși pot pierde rapid și necontrolat credibilitatea anterior dobândită. Astfel, pot exista modificari impuse de catre noi sau represiuni din partea guvernului. De asemenea pot surveni riscuri suplimentare pe care nu le-am prevăzut in conditiile si termenii de utilizare.

Deoarece pietele bunurilor digitale sunt descentralizate si minim reglementate, schimbul de bunuri digitale este la randul sau un serviciu nereglementat care nu este guvernat de niciun cadru de reglementare european specific. Astfel, nu există nicio banca centrala care sa poata emite mai multe valute sau sa ia măsuri corective pentru a proteja valoarea bunurilor intr-o potentiala criza. Piata bunurilor digitale este inca relativ noua si incerta. Pretul sau valoarea bunurilor pot creste sau scadea rapid in orice moment si chiar pot scadea la 0. Riscul pierderii in tranzactionarea sau detinerea unui bun digital poate sa fie mare si poate duce la pierderea intregii valori.

Inainte de a tranzactiona criptomonede asigura-te ca intelegi toate riscurile. Ar trebui sa utilizati serviciul nostru numai daca:

• aveti cunostinte suficiente si relevante in tranzactionarea pe pietele volatile;
• Tranzactionati doar cu bani/bunuri pe care va permiti sa le pierdeti;
• aveti o toleranta la risc ridicata;

Principalele riscuri ( exemplificativ si nu limitativ)pe care le presupune tranzacționarea de active digitale si pe care Clientul si le asuma prin incheierea acestui contract sunt:

• piata volatila, fluctuanta și insuficient reglementata;
• Clientii care utilizeaza serviciul de tranzactionare cu active digitale nu beneficiaza de protectia disponibila clientilor care utilizeaza servicii de investitii reglementate (cum ar fi Fondurile de garantare);
• complexitatea produselor si dependenta de tehnologia informatiei;
• volatilitatea preturilor, influentate exclusiv de cerere și oferta;
• taxele si comisioanele privind tranzactiile;
• posibilitatea limitata de utilizare a acestor produse;
• potentiale pierderi financiare, in funcție de strategiile de tranzactionare adoptate de Client;
• vulnerabilitatea la cyber atacuri (furtul datelor, frauda, divulgarea datelor de conectare la platforma);
• vulnerabilitatea la potentiale manipulari ale pietei;
• Furnizorul de servicii nu poate garanta ca informațiile tertilor furnizate pe platforma sunt corecte, fiabile, complete, in timp util, neîntrerupt, fara erori sau in ordinea corecta, Clientul fiind de acord sa utilizeze informatiile tertilor și Platforma Transilvania pe propriul risc;
• pot aparea modificari ale termenilor de tranzactionare ai pietei valutare relevante;
• pot aparea defectiuni sau erori ale oricaror sisteme, software sau servicii de tranzacționare ale unor terți, care nu sunt oferite de Furnizorul de servicii;
• pot aparea erori vadite intr-o cotatie specifica, in masura in care eroarea nu ar fi putut fi prevenita ca rezultat al interventiei si abilitatii Furnizorul de servicii;
• plasarea de către Client a unui ordin gresit;
• pot interveni intreruperi ale conexiunii sau defectiuni ale mijloacelor de comunicare;
• pot aparea dificultati tehnice temporare sau circumstante care fac imposibila realizarea de tranzactii pe o anumita piata sau realizarea de cotatii;
• Furnizorul de servicii nu garanteaza performantele sau rentabilitatea investitiilor Clientului. Furnizorul de servicii nu va fi responsabil pentru nicio pierdere de venituri sau profituri ce poate rezulta in urma activitatii de tranzactionare desfasurate de Clientului pe platforma de tranzactionare;
• daca platforma de tranzactionare nu functionează, Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru profitul nerealizat de Client si nici pentru altfel de revendicari cu privire la un ordin pe care Clientul l-ar fi executat la un anumit pret, pe durata intreruperii serviciului;
• ordinele din platforma pot sa fie efectuate la valori diferite, din cauza unor întarzieri de comunicare intre platforma si alti furnizori de servicii ai platformei sau din cauza unor erori tehnice, ceea ce poate duce la cotatii incorecte in platforma;
• in cazul detectarii unei erori de software sau a unei erori vadite pentru o cotatie, Furnizorul de servicii are dreptul sa anuleze ordinul si consecintele relevante ale ordinului (fie ca este vorba de profit sau pierdere pentru Client), imediat dupa detectarea respectivei erori. Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru nicio pierdere suferita de Client, ca rezultat al unei astfel de anulari;
• in cazul modificarii active a preturilor, nu este intotdeauna posibila executarea instructiunilor Clientului cu privire la pretul dorit. Aceasta situație apare, cu precadere, in timpul crizelor mondiale, actelor teroriste si a altor evenimente cu un efect potential puternic pe piata;
• tranzacționarea activelor digitale prin intermediul internetului este un serviciu de înalta tehnologie, iar Furnizorul de servicii nu va fi responsabil pentru defecțiuni datorate caderilor de energie, defectiunilor liniilor de comunicare, echipamentelor furnizorilor, oprirea alimentatoarelor de cotatii si a altor defectiuni asociate cu posibile riscuri tehnologice;
• bunurile digitale trebuie sa fie tratate ca active cu risc extrem de ridicat, nefiind indicat sa fie investite fonduri pe care Clientul nu isi permite sa le piarda;
• nerealizarea tranzacției atunci cand Clientul introduce un cont IBAN gresit;
• în cazul introducerii de către Client a unei adrese greșite, sau adresa si protocol gresite privind contul de retragere sau de depunere a activelor digitale, orice date de transfer, valori, coduri de access sau informatii in platforma, există posibilitatea pierderii definitive, fără posibilitatea de recuperare a activelor respective, caz în care Furnizorul de servicii nu are nicio responsabilitate sau obligație. În acest caz Furnizorul are dreptul sa pretinda sume pentru activitate de investigare la cerere pe baza unui deviz. Costurile pentru investigatii vor fi facturate in avans separat de orice alte activitati din contul de tranzacționară.
• Serviciul “Stop Loss Buy/Sell” este un serviciu de risc ridicat si Furnizorul nu garanteaza ca toate ordinele vor fi executate sau executate la pretul introdus, caz Furnizorul de servicii nu are nici o responsabilitate sau obligatie.Acesta e o functionalitate de tip beta in cadrul careia valoarea/curs introduse de catre client nu sunt garantate si pot varia mult pana la executare.
• Graficele de variatie a cursului din platforma sunt orientative, sunt agreate pe un interval predefinit si afisate ca si valori medii pe intervalul respectiv.

Riscurile enumerate mai sus sunt cu titlu exemplificativ, fiind posibila apariția si a altor riscuri, fapt pentru care Clientul trebuie sa se informeze cat mai detaliat despre specificul serviciului furnizat, inainte de inceperea activitatii de tranzactionare

Suspendarea si inchiderea contului

Tradesilvania isi rezerva dreptul de a inceta furnizarea serviciilor sale catre orice utilizator, în condițiile din contractul încheiat, in cazul in care acesta a incalcat una dintre obligațiile asumate prin contract. In cazuri exceptionale, Tradesilvania isi rezerva dreptul de a suspenda furnizarea serviciilor sale in orice moment. Pentru înțelegerea tuturor cazurilor în care asemenea situații pot interveni vă rugăm să citiți cu atenție prevederile contractului încheiat cu TRADESILVANIA SRL.

Indeplinirea obligatiilor fiscale de catre client

Este responsabilitatea clientului de a determina ce regim fiscal se aplica tranzactiilor cu monede digitale si de a achita toate taxele si impozitele datorate autoritatilor.

Comisioane

Comisionul aferent fiecarui serviciu este disponibil pe site https://tradesilvania.com/ro/frequent-questions/ro-general/ce-comisioane-aplicati. Aceste comisioane se actualizeaza periodic pe site si se incasează de catre Furnizor la conversie.

In situatii exceptionale in afara comisioanelor deja mentionate mai sus, Furnizorul de servicii are dreptul sa pretinda si sa incaseze un comision unic pentru orice alte servicii prestate la cererea consumatorilor, la valoarea stabilita prin Lista de Tarife si Comisioane..

Sumele ramase in cont la inchiderea contului se vor raporta ca si venit al Tradesilvania in cazul in care suma ramasa in cont este mai mica decat comisionul de retragere al sumei in contul bancar perceput de Tradesilvania.

Daca ati ales sa va faceti un cont pe platforma inseamna ca sunteti de acord cu ratele de schimb a bunurilor precum si a comisioanele practicate de Tradesilvania. Acest lucru nu poate sa fie contestat de nici un client.

Inregistrarea

Puteti avea un singur cont in cadrul platformei de tranzactionare Tradesilvania. Periodic ne rezervam dreptul de a cere furnizarea de informatii suplimentare, ca o conditie pentru utilizarea in continuare a serviciilor. Daca convertiti fiat in moneda digitala sau moneda digitala in fiat, Tradesilvania face solicitarile pe care le considera necesare pentru a valida identitatea dvs. Pe langa informatiile cerute in mod normal la inregistrare se mai pot cere si alte informatii cum ar fi: fotografii cu dvs, extras bancar sau dovedirea de provenienta a bunurilor digitale. Tradesilvania are dreptul sa refuze activarea unui cont cand detecteaza un risc in procesul de inrolare.

Protectia parolei si pastrarea informatiilor

Sunteti unicul responsabil pentru pastrarea securitatii si controlului adecvat al tuturor ID-urilor, parolelor, cheilor de autentificare sau a altor coduri pe care le utilizati pentru a accesa serviciile noastre. Orice pierdere/transmitere a informatiilor de mai sus poate duce la restrictionarea accesului la contul dvs.

Este responsabilitatea Dvs.de a verifica si mentine protectia si securitatea contului, numele de utilizator si parola asociata acestui, cheile de autentificare sau alte coduri.

Orice raspundere cu privire la gestionarea parolei va apartine Dvs. si in nici un caz Tradesilvania nu poate fi facut raspunzator de orice dauna rezultata din utilizarea acestui serviciu.

Aveti posibilitatea de activare 2FA la accesare cont ( autentificare in 2 pasi ). Va sugeram sa alegeți acest serviciu pentru siguranta suplimentara.

In cazul in care datele dvs de acces in platforma sunt utilizate de o terță persoană cu sau fara acordul Dvs., pierderile suferite de dvs sau cauzate Furnizorului de servicii va sunt imputabile Dvs.

In cazul in care accesul la email este pierdut , echipa Tradesilvania va cere identificarea simultanta : Identificare, SMS validare si activare 2FA in cont inainte de a efectua modificari in cont. Suplimentar daca este suma in cont , echipa Tradesilvania poate cere retragerea tuturor sumelor din cont inainte de a face modificari de email. ( digitale sau FIAT ).

Dreptul de a suspenda sau intarzia o tranzactie sau o decontare

Putem refuza procesarea oricarei tranzactii sau decontarea fara o notificare prealabila si putem limita sau suspenda utilizarea de catre dvs. a serviciilor oferite de noi in orice moment, in conditiile prevazute in contract insusite si asumate, situatii pe care vi le asumati in mod expres la aderarea in platforma. Se poate ca tranzactiile sa fie amanate daca noi consideram ca o tranzactie este suspecta, sau ca aceasta poate implica fraude sau abateri, incalca legile in vigoare sau incalca termenii si conditiile. In caz de volatilitate mare in piata, situatie economica neprevazute sau de forta majora, tranzactiile si decontarile pot suporta intarzieri. Tradesilvania nu este responsabila de intarzieri cauzate de decontarile ce necesita transfer interbancar.

Limite impuse pe o tranzactie

Tradesilvania poate impune limite la bunurile pe care le puteti cumpara sau vinde. Noi ne rezervam dreptul de a modifica cantitatea de bunuri virtuale pe care le puteti cumpara sau vinde.

Depunere de fiat

Alimentarea portofelului cu fiat se poate face in conditiile contractului fie prin transfer bancar, fie prin plata cu cardul banca. Perioada de asteptare pentru procesarea unui depozit de transfer bancar poate dura pana la 3 zile, cu exceptia cazului in care exista o plata neconforma, caz în care termenul se poate prelungi pana la 15 zile de la primirea dovezii platii de la client. Suma care se depune printr-un card de credit este depusa in portofelul din aplicatie in maxim o zi lucrătoare.

Alimentarea cu fiat se poate efectua fie prin transfer bancar dintr-un cont bancar detinut de utilizatorul inregistrat in aplicatie sau printr-un card bancar detinut de utilizatorul inregistrat. Furnizorul de servicii se obliga sa actualizeze suma din contul de client in termen de maxim 3 (trei) zile lucratoare de la primirea în contul bancar al Furnizorului a sumei transferate, cu exceptia cazului in care exista o plata neconforma , caz în care termenul se poate prelungi pana la 15 zile de la
primirea dovezii platii de la client
In cazul alimentarilor prin automatele SelfPay sau Plata cu card VISA/Mastercard timp de 48 de ore retragerile de bunuri digitale sunt suspendate din cont pentru protectia contului.
Fondurile vor fi creditate in contul de utilizator cu detalii despre ID-ul tranzacției, iar utilizatorul poate utiliza fondurile incarcate in contul sau. Termenele de alimentare sau retragere pot varia in cazul in care Clientul nu transmite detaliile corecte catre furnizorii de servicii in monedă FIAT sau catre furnizorii de servicii digitale, iar Furnizorul nu poate fi tras la raspundere pentru intarzierile care nu sunt rezultatul direct al intentiei sale.

Comisioane:

• Sepa (alimentare prin transfer bancar): 0%
• VISA/Mastercard (alimentare prin card bancar):2.5% (* acest comision poate varia, inclusiv 0 daca este o promotie activa)

Retragere de fiat

Tradesilvania poate bloca o tranzactie care pare suspectă sau dacă detectează un potențial risc de frauda a informațiilor sau care este insuficient documentata in conformitate cu procedurile si politicile interne ale platformei. Noi nu suntem responsabili de intarzierile transferurilor bancare. O retragere de fiat se face in conditiile prevazute de art 7 alin 1 lit a din contract si poate dura pana la 48 de ore incepand cu prima zi bancara sau mai mult in functie de calendarul bancilor sau din alte motive specifice sistemului bancar. Retragerile de fiat sunt facute numai in conturile bancare detinute de utilizatorul care este inregistrat in platforma.

Comisioane:

• Catre o banca din Romania (RON): 10 RON
• Care o alta banca din UE (SEPA): 1 EURO

Incasarea de monede digitale

Confirmarea tranzactiei de catre reteaua blockchain variaza in functie de aglomerarea retelei. Tradesilvania nu este responsabila in cazul in care clientul trimite bunurile digitale la o adresa gresita.

Tradesilvania nu este responsabila in cazul in care un transfer nu se crediteaza automat in portofelul clientului din aplicatie din diverse motive: transferul se confirma prea greu un retea, transferuri duplicate, erori nod, erori explorer etc. Clientul este obligat sa notifice Tradesilvania in cazul in care un transfer nu a fost creditat automat in portofel.

Transferul de bunuri digitale

Confirmarea tranzactiei de catre reteaua blockchain variaza in functie de aglomerarea retelei. Tradesilvania nu este responsabila in cazul in care clientul trimite monedele digitale la o adresa gresita.

Retragerile de monede digitale sunt de cele mai multe ori procesate in mai putin de 30 de minute.
În situații excepționale Furnizorul de servicii se obligă să transfere bunurile digitale în termen de maxim 3 (trei) zile lucrătoare de la inițierea ordinului de retragere. Acest termen poate varia în funcție de încărcarea rețelei și de perioada de confirmare a tranzacției, care nu depinde de platforma Furnizorului de servicii. Exista o perioada de asteptare in care sistemul decide de la ce adresă sa trimita monedele. Retragerile sunt executate automat de sistem, desi uneori este necesara aprobarea manuala. Aceasta aprobare manuala este necesara la anumite tranzactii sau in mod aleatoriu sau daca atinge o anumita limita.

Tradesilvania poate bloca o tranzactie daca ceva este considerat suspect sau sunt fraudate informatiile. In cazul in care este gresita adresa portofelului in care se face transferul, valoarea transferata va fi pierduta.

Tradesilvania nu este responsabila pentru cazul in care un transfer nu ajunge la destinatie. Tradesilvania se obliga sa trimita in reteaua blockchain tranzactia de bunuri digitale cate adresa comunicata de client. Tradesilvania nu este responsabila pentru nici o intarziere sau pierdere a clientului in cazul in care tranzactia nu a ajuns la timp, clientul a gresit adresa, service-ul/platforma/wallet-ul catre care s-a efectuat transferul nu a creditat suma transferata.

Politica de retragere fiat

Termenele de retragere a fondurilor FIAT disponibile in contul IBAN, sunt bazate pe servicii bancare clasice si se realizeaza in conditiile prevazute in art. 7 din contractul de intermediere.

Politica de prevenire a spalarii banilor (AML)

Politica Tradesilvania este de a interzice si a preveni in mod activ spalarea banilor si orice activitate care faciliteaza spalarea banilor sau finantarea activitatilor teroriste sau criminale. Vom respecta toate cerintele si reglementarile aplicabile.

Clienții profesioniști (persoane juridice si fizice)se obligă să accepte si sa aplice politica Furnizorului anti bribery and corruption(Politica Antifraudă și Anticoruptie), la cererea acestuia si sa verifice limitele minime de efectuare de tranzactii in platforma, FIAT sau Digital de la adresa : https://tradesilvania.com/ro/frequent-questions/ro-cumparare-si-vanzare-monede-digitale/limite-tranzactionare-cryptomonede

Plata cu cardul

Daca ati incarcat portofelul folosind plata cu cardul iar aceasta tranzactie este in asteptare la procesatorul nostru de plati, Tradesilvania poate amana retragerea de fiat sau a bunurilor digitale pana cand acesta plata cu cardul este finalizatea. Poti cumpara moneda virtuala cu orice card de credit/debit pe care il deti, atat timp cat este un Visa sau un MasterCard cu 3D Secure. Puteti cumpara moneda virtuala cu orice card de credit / debit pe care il detineti, atat timp cat este un Visa sau un MasterCard cu 3D Secure.

Tradesilvania nu colecteaza si nu stocheaza informatiile cardurilor de credit / debit. Pentru a efectua plati, numele detinatorului cardului trebuie sa corespunda cu numele contului din aplicatia Tradesilvania. Utilizarea cardurilor tertilor este strict interzisa.

Suma care se depune printr-un card de credit este depusa in portofelul din aplicatie.

Serviciul - Politica de livrare

Utilizarea Serviciilor este supusa procesului nostru KYC si finalizarii acestuia si în temeiul Legii 129/2019 putem salva astfel datele in sistemele noastre pentru utilizare si verificare viitoare.

Valoarea minima a unui ordin pentru cryptocurrency poate fi consultata in secțiunea FAQ

Achizitionarea bunurilor digitale de catre dvs.

In urma deschiderii unui cont pe platforma TRADESILVANIA, veti putea achiziționa bunuri digitale, in schimbul la RON, EUR. In urma platii cu moneda FIAT primita de Tradesilvania, sub rezerva prevederilor Termenilor si conditiilor, va vom livra bunurile virtuale prin plasarea unui ordin de catre dvs. in portofel-ul virtual de pe platforma.

Vanzarea bunurilor digitale de catre dvs.

In urma deschiderii unui cont la noi si dupa deschiderea unui portofel cu noi, veti putea vinde bunurile virtuale in schimbul FIAT. In urma livrarii bunurilor digitale la Tradesilvania, sub rezerva prevederilor Termenilor si conditiilor, va vom livra prin plasarea unui ordin in contul dvs. bancar desemnat furnizat la noi, moneda FIAT.

Ne rezervam dreptul de a refuza procesarea sau anularea sau inversarea oricarei achizitii de bunuri virtuale sau vanzare de bunuri digitale, in conditiile contractului incheiat dintre parti

Putem suspenda, modifica, elimina sau adauga "Serviciul - Politica de livrare" in orice moment.

Tranzactionare

In momentul in care plasati o tranzactie sunteti de acord cu toate conditiile de tranzactionare pe platforma Tradesilvania. Nu aveti dreptul de a va retrage dintr-o tranzactie de cumparare sau vanzare de bunuri digitale odata ce ati plasat un ordin de tip market. Tradesilvania nu este responsabila in cazul in care plasati un ordin de tip limit la un anumit pret iar acesta este sub valoarea pietei.

Rata de schimb este in afara controlului nostru si nu suntem responsabili dacă suferiti pierderi ca urmare a tranzacționării cu bunuri virtuale. Pretul sau valoarea bunurilor digitale poate creste sau scadea rapid in orice moment. Poate chiar sa scada pana la zero. Spre deosebire de banii fiat, nicio banca sau guvern nu poate stabiliza valoarea bunurior digitale daca aceasta se schimba brusc.

TRADESILVANIA are libertatea deplina in a stabili valoarea instrumentelor si produselor care pot fi tranzactionate pe platforma, in acord cu legea. Aceasta inseamna ca preturile noastre vor fi diferite de preturile furnizate de alte platforme sau servicii de tranzactionare. Tradesilvania poate sa stabileasca pretul dupa orice regula iar clientul are pe deplin libertatea de a accepta sa tranzactioneze sau nu.

Politica de tratare a reclamațiilor

Societatea Tradesilvania consideră reclamațiile ca fiind un feedback primit de la clienți, autorități, mediul de afaceri și le solutioneaza, atât în scopul creșterii gradului de satisfacție al părților interesate, cât și al identificării modalităților de îmbunătățire a activității societății.

Modul de tratare a reclamațiilor s-a stabilit în documentația internă, aprobată de către Directorul general și Directorul general adjunct. Reclamațiile pot fi transmise:

• prin poșta electronică la adresa: [email protected];
• direct la sediul organizației, prin intermediul serviciului poștal sau de curierat, la adresa sediului societății: Tradesilvania S.R.L., str. Constantin Brâncuși, nr.176, etaj 3, Cluj-Napoca, 400462, România.

Cerințe pentru documentarea reclamației

Orice reclamație pentru a fi luată în considerare și tratată conform cerințelor, trebuie să conțină, în mod obligatoriu, următoarea informație:

*date de identificare ale clientului persoana fizică: numele, prenumele, adresa, telefon, e-mail;
*date de identificare ale clientului persoana juridică: denumirea, codul de identificare, numele, prenumele conducătorului sau reprezentantului legal, adresa, telefon, e-mail;
*menționarea în sesizare a cuvântului „reclamație”;
*descrierea nemulțumirii / descrierea efectului negativ;
*eventuale propuneri de soluționare;
*semnătura reclamantului (în cazul persoanelor fizice) sau a reprezentantului legal (în cazul persoanelor juridice);
*documente și înregistrări depuse pentru susținerea și probarea reclamației (după caz).

Tratarea reclamațiilor se bazează pe următoarele principii:

*Reclamațiile se înregistrează cu promptitudine.
*Reclamațiile anonime sau reclamațiile care nu conțin toate informațiile solicitate nu se iau în considerare.
*Persoana desemnată pentru tratarea reclamației este competentă şi imparțială față de situația analizată.
*Dacă persoana responsabilă de tratarea reclamației constată, că informațiile prezentate de către reclamant nu sunt complete aceasta solicită, în scris, reclamantului clarificările sau completările necesare.
*Dacă nu se prevede altfel în contractul de prestări servicii de intermediere, clientul este obligat să răspundă la orice solicitare din partea furnizorului, în maxim 5 zile, de la transmiterea solicitării de informație suplimentară.
*Deciziile stabilite ca urmare a tratării reclamației se aduc la cunoștința reclamantului, în scris, în cel mai scurt timp posibil.
*De regulă, termenul de tratare a reclamației este de cel mult 30 de zile de la data înregistrării reclamației.
*Societatea Tradesilvania nu înregistrează reclamațiile adresate verbal, respectiv reclamantul nu va primi un răspuns în scris.
*Pentru orice nemulțumiri privind tratarea reclamației, reclamantul poate să se adreseze:
*A.N.P.C. – accesând pagina oficială: http://reclamatii.anpc.ro sau apelând la telefonul: 0 219 551;
SAL - http://www.salfin.ro;
Mediere - https://www.cmediere.ro/.
*Pe tot parcursul tratării unei reclamații, de la înregistrare și până la arhivare, se asigură confidențialitatea, în limitele stabilite de documentele societății Tradesilvania

Tratarea reclamațiilor se bazează pe următoarele principii:

*Orice nemulțumire sau reclamație, către Tradesilvania, se va depune imediat după sesizarea situației reclamante.
*Clientul trebuie să comunice furnizorului de servicii de intermediere orice modificare survenită asupra datelor pe care le-a furnizat la înregistrarea în cadrul platformei, inclusiv date de contact.
*Datele de contact din cadrul platformei pot fi actualizate oricând.
*Este responsabilitatea clientului să se asigure, că datele de contact sunt actualizate.
*Este responsabilitatea clientului să-și verifice, în mod regulat, poșta electronică și informația din cadrul platformei Tradesilvania pentru a se asigura vizualizarea eventualelor notificări sau comunicate transmise de către Tradesilvania.
*Clientul declara ca este de acord sa nu faca publice aceste nemultumiri (pe retelele de socializare, media sau in orice alta modalitate) sub rezerva suportarii daunelor cauzate pentru prejudiciul de imagine adus proprietarului site-ului si companiei prin aceste actiuni.
*Clientul se obliga sa nu posteze recenzii negative neadevărate raportat la furnizorul de servicii sub sanctiunea platii de daune interese

Întrebări și sugestii

Stimați clienți, fidelitatea Dvs. este foarte importantă pentru noi, de aceea suntem dispuși pentru a vă răspunde la orice întrebare în ceea ce privește: accesarea, utilizarea, înregistrarea Dvs. pe pagina oficială a societății Tradesilvania, utilizarea platformei de tranzacționare, efectuarea tranzacțiilor cu monede digitale, etc. De asemenea, sugestiile Dvs. pentru noi, reprezintă cea mai valoroasă informație și ne ajută să fim mai buni! Întrebările și sugestiile Dvs. pot fi comunicate prin:

*e-mail: [email protected];
*prin intermediul butonului „HELP” de pe pagina oficială a Tradesilvania și de pe platforma de tranzacționare;
*telefon (între orele 9:00 – 17:00): (+4) 031 631 3186.

Politica de confidențialitate

Confidentialitatea datelor Dvs. cu caracter personal reprezintă una dintre preocupările principale ale societății Tradesilvania.

Informația obținută în procesul de comunicare dintre client si echipa sau reprezentantul Tradesilvania este confidențială, fie că aceasta se desfășoară pe chat-ul din cadrul aplicației, e-mail sau pe alte canale de comunicare.

Tradesilvania va păstra informația documentată în conformitate cu art. 21 din Legea nr. 129/2019 „pentru prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative”

Clientul societății Tradesilvania nu are dreptul să divulge sau să transmită către terți, nici un mesaj/propoziție/fragment din mesajele, documentele obținute în conversațiile susținute, în procesul de colaborare cu societatea Tradesilvania, fără acordul scris din partea Tradesilvania,

Păstrarea confidențialității informației obținute în procesul de colaborare, conform contractului de intermediere este obligatorie să fie asigurată atât înainte de stabilirea relației de afaceri cu societatea Tradesilvania, cât și după încheierea relației de afaceri..

Prin utilizarea acestei pagini oficiale a societății Tradesilvania, sunteți de acord cu practicile descrise în „Politica de Confidentialitate”, disponibila la adresa https://tradesilvania.com/ro/privacy.

Dacă nu sunteți de acord cu „Politica de Confidentialitate”, vă rugăm să nu utilizați această pagină oficială https://tradesilvania.com/ro/.

Ne rezervăm dreptul de a efectua modificări la „Politica de Confidentialitate” ori de cîte ori va fi necesar. Orice modificare efectuată va fi publicată pe pagina oficială https://tradesilvania.com/ro/privacy.

Politica Cookies

Folosim cookie-uri pentru a vă îmbunătăți experiența de navigare, pentru a vă oferi reclame sau conținut personalizat și pentru a analiza traficul nostru. Făcând clic pe „Accept” la prima accesare a site-ului Tradesilvania, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor.

Atunci când utilizați serviciile Tradesilvania, este posibil să folosim practica standard de a plasa fișiere de date de tip cookie-uri, cookie-uri flash, etichete de pixeli sau alte instrumente (în prezent, „cookie-uri”) pe computerul dvs. sau pe alte dispozitive utilizate atunci când utilizati platforma Tradesivania.

Folosim cookie-uri care (i) ne ajuta să vă recunoaștem ca si client, să colectăm informații despre utilizarea de către dumneavoastră a produselor și serviciilor noastre, pentru a personaliza mai bine serviciile și conținutul nostru pentru dvs. și pentru a colecta informații despre computerul dvs. sau alte dispozitive de acces pentru a ne asigura că respectarea obligațiilor noastre KYC/AML.

Pentru a vedea ce tipuri de cookies utilizam pe platforma te rugam sa accesezi acest link.

Comunicari si informari ale utilizatorilor

Tradesilvania poate trimite notificari si comunicari comerciale in legatura cu platforma de tranzactionare si cu prezenta platforma ori de cate ori este nevoie pentru informarea clientilor si vizitatorilor referitor la activitatea desfasurata, modificari din platforma, functionalitati noi sau modificari generale de conditii. Aceste comunicari se aplicat atat pentru clientii Tradesilvania cat si pentru utilizatorii care nu au finalizat procesul de inregistrare.

Tradesilvania nu este responsabila pentru pierderile cauzate de volatilitatea pietei, fork-urile/mentenantele blockchain sau conditiile de piata.

Tranzactiile cu bunuri digitale prezinta riscuri semnificative. Ar trebui sa analizezi cu atentie daca este potrivit pentru tine sa cumperi bunuri digitale.

Pentru orice fel de intrebare nu ezitati sa ne contactati la adresa de email [email protected] sau pe chat.

Toate drepturile sunt rezervate, conform Legii nr. 18/1996 privind drepturile de autor. Intregul conţinut al site-ului, indiferent de natura lui (text, imagini, elemente grafice, software si alte elemente similare), este proprietatea TRADESILVANIA SRL. Conţinutul site-ului nu poate fi reprodus, modificat, transferat, distribuit, republicat, copiat sau transmis în orice alta forma fără permisiunea scrisă a TRADESILVANIA SRL.

Va multumim ca folositi serviciile TRADESILVANIA SRL prin intermediul platformei TRADESILVANIA.